Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos de lo siguiente:

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es TuRespuestaBot.com, con NIF 06630428B y domicilio en Calle Azucenas nº 17, 28039 Madrid.

Puede contactar con el responsable en la siguiente dirección de correo electrónico: info@turespuestabot.com

2. Finalidades del tratamiento

Trataremos los datos personales que nos facilite a través del formulario de contacto con las siguientes finalidades:

• atender y responder a su solicitud de información;

• gestionar la relación precontractual o contractual que, en su caso, se derive;

• prestar los servicios de respuestas automáticas a reseñas en Google Reviews;

• realizar el seguimiento comercial de su consulta;

• enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios, cuando exista base legitimadora para ello;

• elaborar estadísticas internas y mejorar la calidad de nuestros servicios;

• gestionar incidencias, soporte y comunicaciones operativas.

La AEPD indica que la información debe concretar con claridad para qué se usan los datos, y no basta con fórmulas genéricas.

3. Base jurídica

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son, según la finalidad concreta:

• la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado;

• la ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado;

• el consentimiento del interesado, cuando sea necesario para determinadas finalidades, como el envío de comunicaciones comerciales en supuestos que lo requieran;

• el interés legítimo del responsable para la gestión ordinaria de clientes, mejora de servicios y ciertas acciones comerciales compatibles con la relación existente.

4. Destinatarios de los datos

Con carácter general, sus datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal o cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio.

No obstante, para poder prestar el servicio, los datos podrán ser accesibles por proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento, tales como servicios de alojamiento, automatización, mensajería, analítica o herramientas de inteligencia artificial, siempre bajo las correspondientes garantías contractuales.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, solo se realizarán transferencias internacionales de datos cuando existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, tales como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

6. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender su solicitud y, en su caso, mientras se mantenga la relación precontractual o contractual.

Una vez finalizada la relación, los datos permanecerán bloqueados durante los plazos legales de prescripción que resulten aplicables, exclusivamente a efectos de atender posibles responsabilidades legales, fiscales o contractuales.

7. Derechos de las personas interesadas

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• acceso;

• rectificación;

• supresión;

• oposición;

• limitación del tratamiento;

• portabilidad;

• y a no ser objeto de decisiones automatizadas cuando proceda.

Para ejercer sus derechos, puede remitir una solicitud a info@turespuestabot.com o al domicilio indicado del responsable, acompañando copia de un documento acreditativo de su identidad.

8. Obligación de facilitar datos

Los datos solicitados en el formulario son, con carácter general, necesarios para atender su consulta y gestionar la relación precontractual o contractual. Si no los facilita, puede que no sea posible atender su solicitud o prestarle el servicio correctamente.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

En caso de que, para la prestación del servicio, se utilicen procesos automatizados de clasificación, priorización o perfilado con fines operativos o comerciales, se informará de ello de manera específica cuando resulte aplicable.

No obstante, salvo indicación expresa en contrario, no se adoptarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado sin su debida información y, en su caso, sin la base jurídica correspondiente.

10. Comunicaciones comerciales

Si nos autoriza o si existe base legitimadora suficiente, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, novedades, funcionalidades o promociones relacionadas con la actividad de respuestas automáticas a reseñas en Google Reviews.

En todo momento podrá oponerse a recibir dichas comunicaciones mediante el mecanismo habilitado en cada mensaje o solicitándolo por escrito.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, y para evitar su pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido.

12. Procedencia de los datos

Los datos personales que tratamos nos los facilita directamente usted a través del formulario de contacto, por correo electrónico, por teléfono o en el marco de la relación comercial.

13. Información adicional

Puede obtener información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales contactando con el responsable en info@turespuestabot.com

Términos y Condiciones